📦 Return & Replacement Policy

Flurice-এ আমরা সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিই। তাই নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রদান করা হয়।

1. Return/Replacement Time

• ঢাকার ভিতরে: পণ্য পাওয়ার 24 ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন/রিপ্লেসের অনুরোধ জানাতে হবে।

• ঢাকার বাইরে: পণ্য পাওয়ার 48 ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন/রিপ্লেসের অনুরোধ জানাতে হবে।

2. Eligible Reasons for Return

নিম্নোক্ত অবস্থায় রিটার্ন/রিপ্লেস গ্রহণযোগ্য হবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হলে

• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

• পণ্যটি সম্পূর্ণ ভিন্ন হলে

• সাইজ/কালার/মডেল ভুল হলে (যদি অর্ডারে উল্লেখ থাকে)

3. Non-Returnable Items

নিম্নোক্ত পণ্যগুলোর রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

• ব্যবহার করা পণ্য

• প্যাকেট/ট্যাগ ছেঁড়া পণ্য

• ডিজিটাল বা সফটওয়্যার বিষয়ক পণ্য

• পারফিউম, কসমেটিক্স, স্কিন কেয়ার (যদি ওপেন করা হয়)

• সেল/ডিসকাউন্ট/ফ্ল্যাশ সেল পণ্য (যদি না ভুল পণ্য পাঠানো হয়)

4. Return Conditions

রিটার্ন গ্রহণের জন্য নিম্ন শর্ত প্রযোজ্য:

• পণ্য একেবারে নতুন অবস্থায় থাকতে হবে

• সব ধরনের অ্যাক্সেসরিজ ও অরিজিনাল প্যাকেজিং থাকতে হবে

• সমস্যা দেখাতে আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে (ডেলিভারি ওপেন করার সময় ভিডিও নেয়া বাধ্যতামূলক)

• রিটার্ন শুধুমাত্র কুরিয়ার মাধ্যমে গ্রহণযোগ্য

5. Refund Policy

Refund প্রযোজ্য শুধুমাত্র—

• পণ্য স্টকে না থাকলে

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে

• রিটার্ন গ্রহণ নিশ্চিত হওয়ার পর

Refund পদ্ধতি:

• Bkash/Nagad/Account Transfer

• সময় লাগতে পারে 3–7 কর্মদিবস

6. Replacement Policy

স্টকে থাকলে একই পণ্য রিপ্লেস করা হবে।
স্টক আউট হলে গ্রাহক রিফান্ড বা সমমূল্যের অন্য পণ্য নিতে পারবেন।

7. Delivery Charges

• ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য হলে: রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ Flurice বহন করবে

• গ্রাহকের ভুল/মত পরিবর্তনজনিত রিটার্ন হলে: ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে

8. How to Request Return

রিটার্ন করতে চাইলে—

📩 ইনবক্স করুন: Flurice Facebook Page
📞 কল করুন: 01762628100